Inteligencia Artificial en Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de publicación: 14/12/2017Mucho se habla de la llegada de la inteligencia artificial a todos los órdenes de nuestras vidas y por supuesto de nuestras organizaciones. La denominada IA, por sus iniciales en español, levanta tantas pasiones como pánicos y ha supuesto un revuelo mediático propio de las grandes estrellas del rock. Que si va a suponer la pérdida de nuestros trabajos; que no, que por el contrario nos va a permitir vivir mejor y centrarnos en lo relevante porque viene a ayudarnos.
Estamos en el principio de una nueva era que viene dirigida por la famosa digitalización, en la que poco a poco vamos adentrándonos todos. A título individual en España, un 80% de la población cuenta con algún tipo de smarphone y un 90% del uso del smarphone es para las apps. Esta realidad se refleja en las organizaciones en las que trabajamos en diferentes medida. Según el informe Bankia Index, en el 2016 ocho de cada diez empresas estaban ya inmersas en el proceso de digitalización. Estamos digitalizados, no podemos obviarlo.
¿Y cómo afecta este nuevo panorama al departamento de Recursos Humanos, conocido últimamente como Departamento de Personas? La IA, el Big Data y la digitalización también han llegado para quedarse a un departamento en el que el core de su actividad son las personas y la gestión de su talento. Pero ¿cuántos de nosotros pondría en manos de un robot la gestión de su carrera profesional, por poner un ejemplo? ¿Te imaginas una entrevista de selección dirigida por un robot? Como en todos los aspectos susceptibles de digitalización, existen una serie de tareas propias de los departamentos de Recursos Humanos que son tareas administrativas y rutinarias, que ya en parte hemos empezado a digitalizar a través de las aplicaciones web y los portales del empleado. La cuestión es que aún podemos optimizar este área con la utilización de IA que se encargue de parte de sus procesos. Las máquinas han comenzado a hablar y las tareas que pueden empezar a desarrollar suben en su nivel de complejidad.
Un ejemplo son los asistentes virtuales IA. Son chatbots que dan respuesta a preguntas de diferente dificultad. Un chatbot es una herramienta de software que está diseñada para ayudar a los usuarios a llevar a cabo diferentes tareas implementando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA). Como su propio nombre indica nos pueden asistir en la realización de procesos internos relacionados con la parte administrativa de Recursos Humanos, pueden proporcionar información sobre políticas y procedimientos, o filtrar curriculum vitae, por ejemplo.
Estos chatbots son capaces de aprender y todavía no sabemos hasta donde podría llegar el nivel de comunicación con ellos. Sabemos que pueden llegar a ser capaces de leer emociones en el rostro de las personas, lo que acercaría su nivel de comprensión a la nuestra y que pueden procesar tal nivel de información que son capaces de transformarla en conocimiento. La cuestión está en que nivel de confianza depositarías en una máquina y si dejarías en sus manos cuestiones tan humanas como la gestión del talento y el desarrollo profesional.